Itt van az összes kulcs, amellyel irányíthatja igényeit, mindenre válaszokat kaphat, négyszemközt tárgyalhat, közösségi hálózatokat használhat, vagy jogi lépéseket tehet, amikor pénzét igényelni szeretné.
1. stratégia: Ön irányítja a hívást
- Ne harapjon a 902- gyel. Találja meg a –800 vagy a 900- as ingyenes számot, vagy a vezetékes vonalat - tartományi előtaggal. A vállalatoknak rendelkezniük kell ilyennel, de kevesebbet hirdetnek, mint a 902-es drágább sort, amely nem lép be az átalánydíjakba.
- Hagyja ki a gépeket, beszéljen egy emberrel. Az ügyfélszolgálat hívásakor a legvalószínűbb, hogy egy gép válaszol Önnek, és elkezd szédülni a számokkal, amelyeket a vezetőség szerint meg kell nyomnia. Amikor megkérdezik, mondja lassan és hangosan: "Iratkozzon le", és nagyobb eséllyel jut el a telemarketingeshez.
- Kérje meg őket, hogy rögzítsék a beszélgetést. Sok cég már megteszi. Ha nem, akkor kérdezze meg saját maga, és kérje meg az Önt látogató üzemeltető nevét és azonosító számát. Meglátják, hogy nem olyan könnyű bekötni.
- Kérje a fájl számát. Az, amely megfelel az igényednek. Kötelesek megadni neked. Enélkül nem lesz képes nyomon követni, és minden alkalommal, amikor felhívja, a semmiből kell kezdenie.
- Ne dőljön be az "igen technikának". Ez abból áll, hogy több kérdést tesz fel magának, amelyekre igenlően kell válaszolnia ("Ilyen a neved?", "Ezen a címen laksz?") Annak érdekében, hogy végül a kulcskérdésben automatikusan megválaszolja, amit akarnak. Kezdetben vegye át az irányítást úgy, hogy maga adja meg az adatokat, és elmagyarázza a problémát.
- Ne hagyja magát harcolni. Ha elkezdenek áthelyezni egyik osztályról a másikra, és minden alkalommal, amikor ugyanazt az információt kérik, válaszolja meg, hogy már megadta az előző kezelőnek (adja meg a nevét és számát), és ezért tudhatja, hogy már rendelkeznek a számítógépen .
- Ne engedjen, és menjen ki a hurokból. A szokásos taktika kimeríteni a türelmét, hogy végül feladja. Maradjon határozott, és ha úgy látja, hogy nem halad előre, kérje, hogy vigye át a baleseti osztályra. Ebben nyitottabbak a megoldás tárgyalására ahelyett, hogy elvesztenék az ügyfelet.
Kérje meg a kezelő nevét és azonosító számát
2. stratégia: Pro fegyverek
- Gyűjtse össze az összes bizonyítékot. Bizonylatok, jegyek, számlák, szerződések … amelyek egy szolgáltatás vásárlását vagy szerződéskötését mutatják be.
- Őrizze meg az eredetiket. Mindig mutassa be a dokumentumok fénymásolatait, hogy megakadályozza azok "elveszését" bármelyik lépésben.
3. stratégia: legyen mindenre válasz
A megtanult forgatókönyvvel. Készítse elő az állításának érveit és azt, hogy mit szeretne elérni. És számoljon azzal, hogy mit tudnak mondani az összes válasz megadásával. Néhány példa:
- "Ha nincs meg a számla, akkor nem igényelheti." Egyéb dokumentumok szolgálhatnak bizonyítékként, például a kártyás fizetés igazolása, amely feltünteti a dátumot és a letelepedést.
- "Nem mondhatja le a tartózkodás végéig." Hamis. Bármikor kérheti, még akkor is, ha kötbért kell fizetnie. Számolja ki, hogy nem visszaélésszerű, hanem arányos a hiányzó idővel.
- "A visszavonást nem tudja telefonon feldolgozni." Ha a szolgáltatást telefonon kötötték meg, ugyanazon a rendszeren keresztül kell leiratkozniuk.
- Msgstr "A bevallást nem fogadjuk el". Ha az év hátralévő részében elfogadják őket, akkor ezt is meg kell tenniük, kivéve, ha látható helyen értesítik.
- "A kedvezményes termékek garanciája rövidebb." Hamis. A minimális garancia két év alatt megegyezik.
4. stratégia: Tudja meg, meddig mehet el
- Olvassa el az apró betűs részt. Mind a szerződések, mind a garanciák, hogy tudja, mit igényelhet és mit nem. Tudja meg, mielőtt cselekszik. Ha nincs tisztában a jogaival, kérjen tanácsot egy fogyasztói információs irodától vagy egy fogyasztói szervezettől.
- Menjen hivatalos szervekhez. Ilyenek például az önkormányzati fogyasztói tájékoztató irodák (OMIC). Amellett, hogy tájékoztatják Önt, ingyenesen feldolgozzák igényét.
5. stratégia: Hogyan lehet négyszemközt tárgyalni
- - Beszélni akarok a felettesével. Ha egy intézményben (üzlet, étterem stb.) Tartózkodik, és az alkalmazottal folytatott "beszélgetés" sehova sem vezet, követelje meg, hogy beszéljen a felettesével.
- Kérje a kárigénylevelet. A boltok és a szolgáltató vállalatok kötelesek rendelkezni és ingyenesen szállítani, de néha biztosítják az egyik ügyfélszolgálatukat.
- Ellenőrizze, hogy ez a hivatalos. Az autonóm kormány levélpapírját kell rajta viselnie. Három példányt tartalmaz: az Ön, az adminisztráció és a létesítmény számára. Lezárják a lapokat, és megadják az első kettőt.
6. stratégia: Használja a Twittert és más hálózatokat előadóként
- Használja ki a hálózatok előnyeit. A vállalatokat nagyon aggasztja, hogy jó képet kapnak a közösségi hálózatokról, ahol a kritika gyorsan elterjed. Fórumokon és blogokon keresztül kapcsolatba léphet olyan emberekkel, akiknek ugyanaz a problémájuk, és megosztják véleményüket.
- Nyitott csatorna. Más hálózatoktól eltérően a Twitter hangszóróként működik, mivel mindenki számára nyitott. És a legtöbb vállalat használja.
- Iratkozzon fel, ez egyszerű. Nyissa meg a twitter.com oldalt, töltse ki a rovatokat nevével és e-mail címével, majd válassza ki a felhasználónevet (@ név) és a jelszót.
- Kezdd el tweetelni . A tweetek csak 140 karakterből álló üzenetek. De minél többet küld, annál valószínűbb, hogy mások válaszolnak, és a cég felveszi Önnel a kapcsolatot.
- Nevezze el a vállalatot. Keressen a Twitter-fiókjában a nagyítóval. Ez általában valami @cégnév. Tartsa be az üzenetébe, hogy elérje a fiókját, és mindenki tudja, miről beszél.
- És címkézze meg az üzeneteit. A címkézéshez # -nel kezdődik, és nem tartalmazhat szóközt (#companynameclaim). Csoportosítson tweeteket ugyanarról a témáról.
A twitter vagy a facebook segítségével szélesebb körben nyilvánosságra hozhatja igényét
7. stratégia: Írja meg írásban
- Burofax vagy ajánlott levél. Ha írásban igényt támaszt, küldje el levelét az alábbi módok egyikével, és akkor bizonyítéka lesz arra, hogy megkapta. Az e-mail könnyebben kerül a kukába, és mindig tudják mondani, hogy nem jutott el hozzájuk, vagy hogy "spamként lépett be".
- Tartalmazza az összes adatot. Az Ön címe és telefonszáma, hogy megtalálják Önt, és a dátum, hogy rögzítsék azt a pillanatot, amelyben megkezdte az eljárásokat.
- Ön határozza meg a határidőt. A törvény szerint egy hónap áll rendelkezésükre, hogy válaszolhassanak rád, néhány kivételtől eltekintve. Mondjon búcsút egy olyan mondattal: "Ha egy hónap múlva nem kaptam választ, más jogi csatornákat kezdeményezek".
- További ászok az ujjadban. Küldje el levelét több címzettnek. Valószínűbb, hogy valaki meghallgat. Tudja meg az osztályok címét, amelyek a leginkább hasznosak lehetnek az Ön számára. Ezeket az információkat gyakran megtalálhatja a vállalat weboldalán.
8. stratégia: Az egység az erő
- Kollektív perek. Nagyobb nyomást gyakorolnak, mint azok, amelyeket külön-külön mutatnak be, különösen az erős vállalatok, például az ellátó vállalatok vagy a pénzügyi intézmények előtt.
- Fogyasztói szervezetek. Az OCU-nak vagy a Facuának például vannak jogi csoportjai, amelyek összefogják és megvédik az ugyanazon probléma által érintetteket. De tagnak kell lenned.
- Ingyenes alkalmazás. Ha egy fillér elköltése nélkül szeretne információkat megosztani és cserélni más fogyasztókkal, töltse le az OCU-ból a ProtestApp alkalmazást , amely elérhető Android és iPhone mobilokhoz.
9. stratégia: Udvarias, de határozott
Formális és rugalmatlan. Vigyázzon a nyomtatványokra, mind személyes, mind telefonon, mind írásban. De ne engedd, hogy udvariasságod elárasszon. Anélkül, hogy elveszítené kedélyét, maradjon határozott, különösen, ha tudja, hogy a törvény az Ön oldalán áll.
10. stratégia: És ha minden más kudarcot vall …
- Menj magához az ágazathoz. Vannak speciális szervezetek, például a spanyol adatvédelmi ügynökség; a Bank of Spain ügyfél-ombudsmanja pénzügyi szervezetekkel szembeni követelések esetén; vagy a Távközlési Felhasználói Szolgáltatási Iroda telefonos és internetes ügyekben.
- Választottbírósághoz folyamodni. Ingyenes és elég gyors. Kérheti az Önkormányzati Fogyasztói Információs Irodában vagy a Fogyasztói Döntőbírósági Rendszer honlapján . Az "egyetlen" hátrány az, hogy a vállalatnak bele kell egyeznie abba, hogy önként aláveti magát. A választottbírósági eljárás alá vont létesítmények megkülönböztetik őket, mivel jól látható helyen vannak a logó.
- És ha úgy dönt, hogy bíróság elé áll. Értékeljen nagyon jól, ha valóban kárpótol. Lassú és drága folyamat: ügyvédet, ügyvédet és bírósági díjat kell fizetnie - a 2000 eurónál kisebb igények kivételével -, de ebben az esetben önmagát kell képviselnie, és ez nem könnyű. Ezenkívül a büntetés nem tartalmazhat kártérítést az Ön számára, hanem a cég büntetését. Ha mégis úgy dönt, hogy folytatja, ellenőrizze, hogy van-e jogi védelme valamely biztosításban, például lakhatásban.
